sábado, 19 de julio de 2014

VENEZUELA...¿EN CONFLICTO?

Por: Sonia Lozada

¡¡Venezuela...no hay mejor país en el mundo!! Esa frase la escuché hace más de 30 años, de un inmigrante portugués, que vino al país a buscar futuro luego de la Segunda Guerra Mundial y encontró  lo que él llamaba "el paraíso en la tierra" ya que consideraba Venezuela, una tierra próspera, con muchos recursos y con gente maravillosa que le abría los brazos a todo aquel que viniera a trabajar por un futuro mejor. Recuerdo que decía, que lo que más le impresionaba, era que en un autobús, viajaban personas de diversas clases sociales, color, credo, cultura, oficios y trabajos distintos y la amabilidad y el respeto se respiraban en el aire. 



Por supuesto que había conflictos.  Con sólo ver las vicisitudes sorteadas para la creación de la CTV y otras centrales obrero-patronales, los sindicatos en las empresas de ferromineras y petroleras, el Coflicto Laboral existía, sin embargo, hoy día a tomado forma una nueva clase de conflicto, basado en una mezcla de resentimiento social arraigado por el Gobierno que desde hace 15 años ha capitalizado las diferencias sociales en su propio beneficio con política exacerbada que ha penetrado los rincones más recónditos de las empresas, de la familia, de la sociedad.



Es por ello que debemos apoyar la resolución de conflictos pacífica y asertiva, que fomente un diálogo basado en nuestros valores, nuestro gentilicio, que acabe con la viveza y que apoye la teoría ganar-ganar, tanto para trabajadores como para empleadores.  Con ello, no sólo habrá paz en el país, sino que comenzaremos a prosperar económica, social y moralmente.

El gran reto de los encargados de la Gestión Humana en el país es buscar el equilibrio en un país dividido y convulsionado para crear un clima organizacional saludable.

CONFLICTO. CLASES

Por: Marielvis Ochoa

Conflicto son las diferencias que pueden suscitarse entre trabajadores y patrones, solo entre aquellos o solo entre estos, como consecuencia o con motivo del nacimiento, modificación o cumplimiento de las relaciones individuales o colectivas de trabajo, es decir;  es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra.

Por otra parte el tratadista Mario De La Cueva, brinda un concepto lo suficientemente preciso: “Los conflictos de trabajo son las controversias que se suscitan en ocasión o con motivo de la formación, modificación o cumplimiento de las relaciones individuales o colectivas del trabajo”.




Clases o tipos de conflicto.

Podemos hablar de diferentes tipos de conflictos según sea su causa.

Según las partes implicadas podemos encontrar:

  • Conflicto intrapersonal: el origen del conflicto se encuentra en la propia persona debido a valores contradictorios….por ejemplo: se nos pide en el trabajo que realicemos algo que va en contra de nuestras creencias.
  • Conflicto interpersonal: en el que intervienen varias partes, por ejemplo que conflicto que se produce entre un jefe y un subordinado.
  • Conflicto intragrupal: el que tiene lugar entre los miembros de un grupo.
  • Conflicto intergrupal: tiene el origen en las diferencias existentes entre miembros de grupos diferentes.
  • Conflicto inter organizacional: conflictos entre dos o más organizaciones.


Según las causas del conflicto:
  • Conflicto de relación: suelen deberse a una falta de comunicación.
  • Conflicto de información: se produce entre personas que manejan información falsa o errónea.
  • Conflicto de intereses: las partes perciben que la única manera de satisfacer las necesidades pasa por obstaculizar los intereses del otro.
  • Conflictos estructurales: se deben a la desigualdad de roles.
  • Conflictos de valores: cuando una de las partes intenta imponer un sistema exclusivo de valores.


Según la naturaleza:
  • Conflicto desplazado.
  • Conflicto mal atribuido: cuando los sujetos experimentan el conflicto pero no lo perciben como tal.
  • Conflicto falso.
  • Conflicto verídico.
  • Conflicto contingente.


Según el efecto que produce:
  • Constructivo: cuando el acuerdo al que llegan las partes resulta satisfactorio.
  • Destructivo: conflictos sin solución aparente






COMO RESOLVER CONFLICTOS LABORALES

Por. Maria F. Pérez / Marielvis Ochoa

Como vimos en la sección anterior, los conflictos laborales pueden desatarse por múltiples causas: malos entendidos, roce entre empleados, situaciones personales, falta de cumplimiento en los procesos, falta de compresión, entre otros. No importa el origen, resulta necesario evitar como mediador ponerse de parte de alguno de los involucrados, esto solo aumentará el problema.

Resolver el conflicto entre dos o varias personas debe incluir una solución efectiva que impida que este problema se repita o se traslade a otras áreas de la empresa.  Antes de resolverlo, es importante analizar con detalle la situación, crear un plan o esquema, que oriente al mediador.  Posteriormente, se convoca una reunión con los afectados para iniciar la negociación, las medidas indirectas normalmente no ayudan a calmar el malestar.



La meta es llegar a una solución, pero es importante que los implicados colaboren. Todos tienen que ceder, cambiar, modificar actitudes, de lo contrario será difícil resolver el problema.  No se trata de tener o no la razón si no de llegar a lo que es mejor para todos.

El mediador deberá ser firme y objetivo en la búsqueda de una solución, si el problema es demasiado complejo y requiere de mayor análisis y tiempo para resolverlo, se realizarán tantas reuniones sean necesarias para buscar una solución.   Como encargados de la Gestión Humana, debemos resolver los conflictos de forma asertiva y tratando de conservar la armonía entre las partes, para ello podemos resumir que las pautas para resolución de conflictos se resumen en:

Preparar la negociación: separar las personas del problema, centrarse en los intereses y necesidades y no en las posiciones.
Criterios objetivos: ceder ante las razones, no ante las presiones, alcanzar el mejor acuerdo, manejar adecuadamente el tiempo.

Cualidades del negociador: Flexible, excelente comunicador (hablar-escuchar).

El siguiente vídeo muestra cómo resolver conflictos de una forma sencilla, que nos puede ayudar no sólo a nivel laboral, sino personal y familiar:





COMPOSICIÓN DEL CONFLICTO LABORAL

Por. Maria F. Pérez

La solución de los conflictos colectivos puede postularse por dos vías distintas:

AUTOCOMPOSICIÓN                           

Son directamente las partes quienes resuelven la controversia:
  • A través de la negociación.
  • Sin intervención de terceros.

Es frecuente que aquí la negociación venga acompañada de la adopción de  medidas de conflicto, dirigidas a reforzar las propias posiciones y a debilitar las del contrario.

HETEROCOMPOSICIÓN

Interviene en la solución del conflicto un tercero, ya sea particular (heterocomposición privada) o un representante del Estado  (heterocomposición  pública).

La intervención del tercero pueden presentar diversas formas:                                                      
  • Conciliación
  • Mediación
  • Arbitraje
  • Composición Judicial


¿Cómo se articulan la autocomposición y la heterocomposición?

En nuestro país las partes cuentan con libertad para resolver los conflictos de forma directa (autocomposición) recurriendo,  si lo creen conveniente,  a medidas de presión como la huelga.

No obstante, para el  caso de que no se alcance una solución directa, existen un conjunto de procedimientos de heterocomposición a disposición de las partes:
Procedimientos de heterocomposición de origen o creación legal y carácter público.

Procedimientos de heterocomposición de origen convencional y carácter privado.



CASOS DE CONFLICTO LABORAL EN EMPRESAS VENEZOLANAS

Por: Sonia Lozada

Los factores que más inciden en los conflictos laborales en Venezuela son:

  • Los costos laborales: ausentismo, la llamada "operación morrocoy" de los trabajadores
  • Los sindicatos: conflictos internos, falta de representatividad de los trabajadores
  • Los Delegados de Prevención (Seguridad y Salud Laboral): brazo político del estado dentro de las empresas
  • Ministerio del Trabajo: ineficiencia al resolver las solicitudes de calificación de despido de trabajadores problemáticos


Casos como el de la SIDERÚRGICA DEL ORINOCO, que aun cuando es una empresa del Estado, es un caso emblemático e involucra muchos de estos factores, como se ve en el siguiente video:




Po otro lado, está el caso de HELADOS EFE, empresa perteneciente a la Corporación “Alimentos Polar Comercial, C.A.(privada), pero que tiene problemas similares debido al ausentismo laboral que ha rondado cerca del 85% en algunos meses críticos como Diciembre y que afecta la productividad, sumado a la falta de apoyo de las autoridades competentes en cuanto a las calificaciones de despido solicitadas por el empleador.



Otro conflicto reciente es el presentado por la empresa MOLINOS NACIONALES,C.A. (MONACA), como lo muestra el siguiente artículo:



Son muchos los conflictos que existen hoy día.  Es por ello que se requiere de ucha iniciativa, asertividad y competencias por parte de los responsables d ela Gestión Humana para resolver adecuadamente los conflictos tiniendo como norte el axioma ganar-ganar.